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专访Poly博诣公司技术总监余宝生

2019-04-08 09:06:24   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2019中国呼叫中心及企业通信大会[/expo/2019/ccec2019spring/index.html]于3月28-29日在北京辽宁大厦盛大开幕。本次会议以“共建智能通信新生态”为主题。Poly博诣技术总监余宝生受邀接受了CTI论坛的专访。

图:CTI论坛总经理视频专访Poly博诣技术总监余宝生
  CTI论坛:各位观众大家好,这里是CTI论坛2019中国呼叫中心及企业通讯大会的视频采访现场,我们有幸请到了Poly博诣公司的技术总监余宝生,首先请您跟我们广大观众打声招呼吧。
  余宝生:各位观众大家下午好,很高兴跟大家相见。
  CTI论坛:感谢您今天接受我们的现场采访,有几个问题请您跟广大观众分享一下。第一个问题是能否请您详细的介绍一下Poly博诣公司,Poly博诣对大家是非常陌生的公司,首先请您介绍一下贵公司的背景和来龙去脉。
  余宝生:的确,大家对Poly博诣比较陌生,事实上新的公司名字是在3月18日刚刚宣布的,博诣是两家公司合为一体,宝利通加缤特力,新的公司宗旨,从全球来看,它是一个注重在全球的通信公司,就是要为人类提供真实的沟通和协作的通信公司。新的公司是基于全方位的产品和世爵娱乐官网,两家公司的合并是一种整合,是一种互补,Polycom在视频行业做了很多年,且在中国行业市场取得了优异的成绩,也感谢各位的支持,缤特力是做耳机为主的厂商,现在两家公司合并后能够提供全方位的产品,耳机、桌面电话、会议室电话、以及全方位的视频世爵娱乐官网,加上前面的一些产品,能够使得个人和群体的联合通信的世爵娱乐官网成为可能,提供给人身临其境的世爵娱乐官网,可以在通讯方面做到面对面的沟通,Poly是“多”的实意,是能够很多人类共同协作,包括很多沟通、带来了很多的机会以及更多的世爵娱乐官网,能够打造面对面的整体世爵娱乐官网,一对一、一对多和多对多的整体协作和沟通的全方位世爵娱乐官网,这是新的公司来做的。
  CTI论坛:非常感谢为我们广大的观众答疑解惑,Poly博诣我拿到稿子的时候我还真是没什么概念,但是对于广大的观众而言,缤特力和宝利通都是在行业中如雷贯耳的两大企业,我也看到他们的一些介绍,新的LOGO与宝利通原来三爪的电话,缤特力耳麦作为一个新的LOGO,我们非常期待这家公司。第二个问题,能否请您详细介绍一下Poly博诣为呼叫中心行业用户带来的产品的整合世爵娱乐官网以及如何发挥原来两家老牌公司的技术、产品上的优势?
  余宝生:两家公司合并后,为呼叫中心和多媒体的统一通信世爵娱乐官网提供了拓展的方案。呼叫中心一般是有耳麦和电话当然也有平台,以前Polycom电话方面有独特的技术,全系列电话的方案,和缤特力合并后,呼叫中心可以提供全新的耳机和电话,整个世爵娱乐官网有什么和其他友商相比的优势呢?缤特力的耳机,最早是登月,阿姆斯特朗,为什么选择缤特力的耳机,在很多呼叫中心的电话就是因为有独特的技术,技术主要是包括在人们可以体会到,缤特力的耳机有非常好的降噪处理、回声处理以及耳洞保护,一下子脉冲的话会检测到会进行缓解,关键是呼叫中心能够做到Polycom 是有魔墙的技术,呼叫中心通常坐的比较近,每个人都接电话,我们以前会听到旁边人的声音,这个体验并不好,Polycom和缤特力的耳机结合,现在是不会出现这种情况了,半径是可以设置的,几厘米的话音可以拾进去,其他的屏蔽掉,没有任何的噪音和杂音,这是整体世爵娱乐官网主要是噪声和旁声的剔除。两家合并之后以前大家听音乐是窄的音带,听得不舒服,我们的产品可以提供22K的声音,听一天都不会累,所以呼叫中心里面在声音和噪声环境的处理方面有着独特的技术,关键是能够给用户带来很好的体验。
  CTI论坛:我也是深有感受,有时接到呼叫中心打来的电话,或近几年的营销电话,电话一接通就听到其他人的声音,我心想肯定是有一帮人电话外呼呢,所以首先给客户的感受不好,更甭提服务了,这就是魔球的魔力所在。
  余宝生:这是我们独特的方面,有独特的特色才能受到用户的欢迎,在选择方案的时候也会有所侧重。
  CTI论坛:第二个问题是您介绍了Poly博诣的世爵娱乐官网的内容,是否再阐述一下对呼叫中心行业用户来说,原来沉淀的两家技术上优势是哪些?
  余宝生:除了平台和合作伙伴提供以外,其他的从话机到耳机都可以可以提供,而且是不同层次的应用,包括有无线的、有线的,不同的世爵娱乐官网、不同话机分层来做。最关键的技术是有拾音的魔墙和魔球,都可以做屏蔽。缤特力话机里面有很好的噪声的处理,噪声的处理能够把所有其他的声音屏蔽掉,把有效的声音传输给对方,关键是两家公司合并后耳机和话机之间做到无缝集成,比如要接电话音量的调整都可以在耳机上完成,核心从我们来看是提供很好的用户体验,声音的保护、声音的感应,有时候接电话之后再接下一个如果是适当的休息一到几秒钟,拿下来自动声音就停了,戴上去自动会开始工作,所以是智能的技术在里面。
  CTI论坛:刚才提到了魔墙和魔球,您能再帮我区分一下这两者吗?
  余宝生:在呼叫中心里面魔球的应用是更广泛的,一般是话务员带个耳机有个耳麦,打进去的时候可以听到旁边的声音。如果用魔球技术,可以设定耳麦的前面两毫米或者是几毫米范围,只有在这个范围内的声音会被收进去,其他的任何声音都听不见,这是很奇特的技术。魔墙是今天在这个环境中,比如旁边有人在打字,如果要把这个声音传出去打字的声音不好听,它是没有物理的屏风但是可以做个屏风把外面声音屏蔽掉。还有一个魔带,有的时候有一个指向性的,因为在一个办公室中,声音从这个范围传到那面去,其他的声音也会屏蔽掉,是一个扇面的形态。用户当时觉得很奇怪,跨过这个线轴,声音就没有了,没有任何的物理上的屏蔽。
  CTI论坛:魔球确实是非常有用的。第三个问题本次大会也很关心下一代通讯的架构未来UC发展方向,3月18日新公司的品牌,未来5G、移动通信高度普及的情况下Poly博诣未来战略方向是什么、技术整合方面如何考虑?
  余宝生:延伸到呼叫中心外,是我们公司合并后一个大的方向,呼叫中心仅仅是业务的一小部分,关键的是多媒体或者统一通信的发展,Polycom在中国这么多年获得了广泛的关注,在外企里面我们做的非常牛。我们占全球的份额大,中华区的业务占了13%,在亚太中国的业务占到整个亚太的一半,这已经非常好了,没有外企可以有么这好的业绩了,这是从传统视频会议开始做的,现在统一通信是云化虚拟化。
  无论是哪个行业都在云化、虚拟化来发展,云化、虚拟化过程中特别是以后5G产生之后,5G改变的是社会架构,事实上它的应用是宽带,宽带在通信里面是视频所需数据的数据量要求比较大。因为我们是做视频应用的,我们会在以后研究如何将AI技术、AR、VR技术融合到统一通信里面来。整个统一通信Poly博诣在传统的视频会议基础上,向云化、虚拟化发展,真正做到今后所有的基于云化,不论是今后话机和会议室电话、桌面电话和视频整体方案,都是基于大的云的平台来提供给客户,不同的客户也有不同的世爵娱乐官网来满足其要求。5G的出现事实上是移动视频、移动通信的方向,5G几大特点,第一宽带,低延时、低功耗、万物互联、安全性。我们是在宽带的应用方面,是基于视频的,宽带是受益的。还有低延时,和虚拟现实和增强现实相结合,能够提升用户体验,这里面关键是基于我们的整体云的部署,在控制、统计分析、整体世爵娱乐官网里面如何向不同的用户施展不同的世爵娱乐官网。因为两家公司合并后整体的要适应不同用户群,可以是个人用户、商业用户,从耳机、桌面电话、会议室电话和整体视频世爵娱乐官网来做,今后的多媒体通信、5G出来之后真的有很大的展望趋势。Polycom和缤特力是专注做其适应性研究所以有独特的技术,术业有专攻,专注之后才有更极至的用户体验,在今后大的统一通信的云化的方面,我们也会能够继续引领这个市场。
  CTI论坛:余总描绘了非常漂亮的场景,5G到来以后视频通信宝利通是做视频会议起家的,在UC领域中也是佼佼者,我想题外问一下,一年前3月18日这个案子已经是整合结束了,因为新的已经出来了,市场之前也不知道到底是怎么个情况,我想问一年前收购的时候现在合并,当时是用收购缤特力20亿美金收购的,行业里传说蛇吞象,在新的战略中,缤特力耳机做的非常棒,世界已经顶级了,从登月开始一直到现在,在新的5G通讯,新的Poly博诣公司里缤特力又扮演什么角色呢?
  余宝生:我们非常庆幸两家公司整合在一起,5G以后如果真正能够商用,就像手机、电脑、PAD随时可以视频的沟通,真正体验到面对面沟通和交流。但是我们的手机是通讯方面可以,麦克风和话筒不可能做的非常好,我们在麦克风、话筒方面,关键是离的非常近的时候回声和噪声怎么消除。包括以后的电脑要做视频通信,本身带着话筒和麦克风肯定效果也不好,这种情况下,把软件装在手机上和装在电脑上要随时随地的通信,如果用到Poly博诣的话筒和话机,效果就非常不一样了。除了提供高清的声音以外,噪声、背景噪声、环境噪声都可以被屏蔽掉,清晰的环境下可以体验到高清的水晶般的声音,极致的用户体验。两家公司合并在一起后,因为Poly博诣以前是在视频方面有独特的优势,视频编解码有很多独特之处,加上耳机的结合,对今后的移动通信我们寄予的希望非常高。中国市场很大,中国像视频应用、统一通信应用这类的市场肯定会超过美国,我们有信心,而且有信心在互联网应用里面、走在世界的前面。
  5G马上要出来了,5G是中国市场非常大的前景,在中国不完全统计3400万SMB(中小型企业)现在有多少中小企业用了视频,真正用到融合通信和统一通信是很少的。为了提升工作效率使用Poly产品,用完之后觉得非常好。我自己是个老板,在中国有十几个分公司,统一通信就可以随便找几个人开会,感觉就不一样了,以前开会时马赛克等等包括噪声很大,以后用了Poly博诣的世爵娱乐官网就是在安静的环境下做融合通信,这是我们的优势,也希望在今后的云化视频整体世爵娱乐官网里面体现出来。其中还包括Poly博诣会议室的应用,那还是它的基础,这是用结合的方式来做。
  CTI论坛:不同应用层次的产品,非常好很期待,Poly博诣今后为我们带来更极至的体验和更流畅的统一通信的体验。缤特力和宝利通是世界上着名的在个人通讯和企业通讯里面着名的两家公司,一年前他们进行了合并,一年后他们重新以Poly博诣的品牌重新出发,我们预祝他们在今后的全球的不仅仅是在中国,而是在全球市场上取得更大的成绩和辉煌,为所有的消费者造福,最后用一句话进行总结。
  余宝生:谢谢各位,今天很高兴有机会跟大家分享新的公司叫Poly博诣,我们也期待基于Poly博诣在中国市场新的面孔,我们带来新的世爵娱乐官网,这里面从传统的视频会议延伸到云视频的世爵娱乐官网,Poly博诣是整体世爵娱乐官网提供者,在公有云、私有云、混合云方面有独特世爵娱乐官网和独特的技术,相信中国市场会提供更加优质、更加方便,易管理、易使用、易维护的世爵娱乐官网来奉献给大家,谢谢!
  CTI论坛:谢谢余总、谢谢大家的参与!

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