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CTI论坛行业应用及市场分析主题沙龙在京成功召开

--2018年度CTI论坛编辑推荐奖评选结果揭晓

2018-12-21 15:55:50   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  2018年,65%新产品与服务通过ICT技术被创造,以满足业务数字化转型的需要。基于人工智能、大数据和云的智能通信技术的创新,正彻底改变我们通信的方式。一年之中,哪些技术的出现将对未来产生重大影响?哪些产品留给我们深刻的记忆?又有哪些方案广受用户青睐?
  12月20日,由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的"行业应用及市场分析主题沙龙暨2018年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖"活动在北京成功召开,并正式公布了"2018年度CTI论坛编辑推荐奖"的评选结果。"
  详见2018年度CTI论坛编辑推荐奖评选专题:/focus/awards2018/index.htm

图:"行业应用及市场分析主题沙龙暨2018年度CTI论坛编辑推荐奖"活动现场
  行业应用及市场分析主题沙龙"是CTI论坛每年底推出的年度行业活动,旨在为业界同仁们搭建一个ICT领域的交流平台,让行业中的新老朋友能够畅所欲言,共同探讨行业现状及新趋势、引领技术发展新潮流、表彰年度优秀产品及世爵娱乐官网。来自于几十家业诨沟近两百名CTI和呼叫中心行业专家、主流厂商以及行业用户出席本次活动, 与业诘大咖人士一起就行业技术动态和未来通信技术发展方向等进行深入交流。
  CTI论坛编辑推荐奖则是由中国领先的信息和通信技术行业网站CTI论坛举办的年度ICT领域技术评选活动,评选范围涵盖主要ICT技术和产品应用。评选活动借助媒体独特的视角,对本年度ICT领域出现的最新技术和热门产品世爵娱乐官网进行一次总结和集中展示,最后由专家评审决定各个奖项花落谁家。
  依托CTI论坛多年来积累的强大行业资源和经验,经过一个月的激烈评选和广泛考察,"2018年度CTI论坛编辑推荐奖"评选出技术产品类奖项 36项、世爵娱乐官网类奖项43项及个人类奖项32项。

图:主持人上海云翌通信科技有限公司云业务总监张变革
  在主题分享环节,9位嘉宾带来了精彩的关键词演讲,并与大家分享了对ICT行业的心得体会, 聚焦当下家最关心的话题,碰撞最前沿的观点!

图:CTI论坛总经理秦克旋
  从语音联络到全渠道无缝沟通,从本地部署到云计算,从单一部门到整体协作,从人工到人工智能,联络中心的下一个挑战是什么?答案是:从被动到主动。2019联络中心将采用更积极的方式处理客户交互,这将涉及大量的形式。活动主办方CTI论坛总经理秦克旋分享的关键词是《主动服务》。

图:北京才展软件有限公司执行总监汪树森
  随着互联网的快速发展,用户接入客服的渠道也相应变得多种多样,包括微博、微信、电子邮件、在线客服等等。渠道融合、功能融合、数据融合,融合是客服最终生产力的目标,那么,是谁决定了融合的方向和性质?北京才展软件有限公司执行总监汪树森分享的关键词是《深度融合》。

图:北京羽乐创新科技有限公司高级项目总监俞江
  2018年7月工信部等13部委联合发布了《综合整治骚扰电话专项行动方案》,开展了为期一年半的综合整治。潜在关停风险和史上最严骚扰电话整治行动的到来,为呼叫中心行业带来严峻的考验。北京羽乐创新科技有限公司高级项目总监俞江分享的关键词是《大数据》。

图:北京世爵娱乐官网华声科技股份有限公司副总经理于智彬
  在当下人工智能产业化应用的重点行业是客服行业,世爵娱乐官网华声在行业诔て谟τ檬导校蚰ァ⒆芙岢隼吹灵云人工智能联络中心(AICC)世爵娱乐官网。北京世爵娱乐官网华声科技股份有限公司副总经理于智彬分享的关键词是《灵云人工智能联络中心(AICC)》。

图:北京安科耐特网络科技有限公司总经理徐厅庭
  虽然中国的整体经济正遭遇寒冬,但企业IP通讯市场却依然坚挺的增长,虽然增速不算迅猛,但能在寒冬下顽强生长,意味着在经济复苏时,会加速生长。北京安科耐特网络科技有限公司总经理徐厅庭分享的关键词是《IP通讯市场需求复盘》。

图:北京七星蓝图科技有限公司销售总监李楠
  近年来,随着通讯科技的不断创新,人们生活水平的不断提高,大家对于呼叫中心的要求也在不断改变。从最开始的注重硬件能力,到后来的注重软件功能,到了今天,已经有越来越多的企业开始注重服务细节了。如何提升呼叫中心的运营效率,已经是摆在每个呼叫中心运营管理者面前,最重要的问题。北京七星蓝图科技有限公司销售总监李楠分享的关键词是《绩效工具》。

图:广州市亿景通信技术有限公司销售副总谭运周
  人工智能技术的创新,正彻底改变我们通信的方式,正如智能手机的发展带动移动通信快速发展,具备诸多创新应用的IP智能终端也将大力推动IP语音通信的发展。广州市亿景通信技术有限公司销售副总谭运周和大家分享的关键词是《终端创新运用》。

图:星昊通总经理朱利中
  Asterisk是目前世界上使用用户最多的开源企业融合通信平台。Asterisk 从1999年开始,经过多个版本的开发演进,逐渐成为通信行业的一只非常强大的主力军。星昊通总经理朱利中和大家分享《开源之路-Asterisk开源融合通信平台》。

图:北京荣之联科技股份有限公司智能客服事业部总经理彭旻玺
  人工智能已被认为是引领新一轮科技革命和产业变革的战略性技术。当前,AI技术正加速渗透到社会的各行各业当中,成为推动经济高质量发展的新动力。北京荣之联科技股份有限公司智能客服事业部总经理彭旻玺和大家分享的关键词是《用AI技术为企业赋能》。
  9位行业专家带来的关键词演讲,与我们分享了呼叫中心及企业通信行业当下及未来的发展趋势、技术热点。从他们的关键词来看,涉及到行业最新最深的领域,融合通信、IP语音通信、全媒体联络中心、视频客服、智能客服、大数据等。
  "2018年度CTI论坛编辑推荐奖"评选结果压轴揭晓,由CTI论坛总经理秦克旋、副总经理李志环和主编杨小梅为获奖企业及个人颁奖并合影留念。


图:2018年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖典礼
  适逢中国改革开放40年的今天,通信方式的变迁,见证着社会发展的精彩时刻。回首信息通信业40年发展,"解放思想,锐意改革,创新发展"是其中的关键词。眼下,中国正在加快5G研发,已构建了全球最大的5G试验外场,有望实现5G领跑,5G将会给产业链带来革命性变化。通过此次沙龙活动,大家纷纷表示CTI论坛为大家提供了一个能了解业谧钚虏芳际酢⑿幸底钚路⒄骨魇疲蹦芙崾缎矶嘤判阌布獭⑷砑⑸碳跋低臣缮毯芎玫交流和学习的平台,希望今后还能举办类似的活动,让大家能在相聚中展望未来,迎接新的机遇与挑战。
  作为中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构,CTI论坛(www.ctiforum.com)定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站,重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。自公司成立以来,CTI论坛服务的企业客户超过1000余家,基本覆盖了行业诘主流企业。同时,CTI论坛也期待未来CTI行业市场有广阔的发展前景,并为业谄笠岛突怪Γ植⒔餐⒄梗
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