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中移在线佛山分公司林晓君:勇闯营销三关

2019-03-14 09:48:43   作者:林晓君   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  每一位优秀的在线员工把平凡的工作做到极致,在平凡的工作中做出不平凡的贡献,都是他们用实际行动助力公司的转型发展,是广东在线人奋进拼搏、爱岗敬业的杰出典范。下面为大家分享中移在线佛山分公司林晓君勇闯营销三关的经验分享。
  图为本文主人公
  从“不想”变成“我想”
  第一,开展“我想行动”,针对部分对营销信心不足的状况。在班组内开展多层次的宣讲与沟通,从个人能力价值、岗位价值等角度,每次会议必提,每场讨论必讲,让大家逐渐领悟营销作为一项技能,对个人发展的重要性。
  第二,启动“我想办套餐”的营销报数,创造积极的营销氛围。适时在班组RTX组发布一条当天办理量的消息,既实时监控个人目标的完成进度,也通过数据对比实现相互竞赛,互相的鼓励,让营销、劳动竞赛成为班组讨论话题的焦点。再根据大家的出勤状况,细化分解每天、每小时的办理目标,并整理实时营销报表,用最直观的数字,展示出每天目标、实时办理量、与目标的距离,刺激大家向目标努力。
  第三,开展“我想有进步”的思想与技能提升。每天班前会时,设“营销互动”专题模块,播放一小段营销场景录音(客户提问部分),由组员模拟现场应答,以此来提升组员对营销场景的敏感度,同时训练话术。还要及时关注当天/当小时未达到进度的小伙伴,了解员工的状态,将营销不成功的案例共享出来,及时分析原因找出问题,做好调整。通过这样的“进步”主题渗透,让大家时刻保持提升营销的热情。
  第四,开展“我想有突破”的测试。设定全组人均办理量为10个,如果当天全组人均办理量未达标,则由办理量低于1个/小时组员,负责分析录音、整理次日的营销提升材料,组织提升,让组内氛围彻底活起来,大家都争做“双位王”,坚持不做“低于10”,实现全员都参与营销,全员都挑战自我。
  从“不会”变成“我会”
  第一,熟悉商机业务,理解推荐的产品。按营销推荐成功的排行榜,整理了五大套餐商机目录。商机目录包含客户在用产品,整理可推荐产品,以及推荐的最大优势,推荐话术,成为小伙伴们的武林秘籍。有了秘籍后,不间断的开展学习与练习。在班前会、休息空隙、话务空隙,采取情景模拟、互动问答、RTX抽查等方式,让每一个小伙伴都熟练掌握武林秘籍。
  第二,从挖掘客户问题背后的潜在需求着手,拓宽可推荐、可营销的客户数量。潜在客户是我们最大的金矿,挖掘出潜在客户,筛查出3项具备营销机会的场景。
  第三,营销的过程细化。针对客户的每一种反应,定义下一步的动作措施与解答话术,整理出“防拒五步法”,预防与应对客户在推荐过程中的犹豫与拒绝,尽可能的挽救每一个“赛点”,降低营销流失。
  从“不优”变成“我优”
  第一,搬运工。每天关注微信大群的分享内容,将有价值、有意义、新鲜实用的案例与经验,汇总成册,搬运到组内,组织大家开展线上、线下的讨论或新学习,不断的推动大家尝试,让大家保持持续的新鲜度。同时会持续的搬运班组营销排名、个人营销排名数据,让所有小伙伴都看到差距,看到进步空间,激发大家持续前进的动力。
  第二,守护天使。除了常规的沟通关怀外,还愿意充当大家的“守护天使”,在生活上默默地在关注大家。创建了G19日记,每天记录班组的小事,在微信朋友圈中进行分享,对我们的小伙伴进行表扬、进行鼓励,从小处体现工作、生活之美,支持大家努力前行。
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