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Forrester研究:采用现代技术世爵娱乐官网推动市场营销和客户体验相融合

2019-01-09 10:19:06   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  以客户为中心的文化是任何企业及机构成功的关键。当今,技术进步日新月异,数字化渠道不断增多,客户的需求与期望也在不断提升,因此企业比以往任何时候都更加注重客户的价值,以及他们与企业进行交互的方式、时间和原因。
  越来越多的企业都在思考如何通过客户体验转型打造无缝的数字-亲身体验,其中81%的企业将CX视为非常关键的优先级任务。
  这项研究强调了Forrester对来自亚太地区(AP)的9个国家或地区的市场营销、客户服务和客户体验团队的549位高级决策者开展的在线调查的主要发现。
  阅读这项Forrester Consulting代表Genesys进行的委托调查,您将会了解到更多关于:
  • 将客户体验作为战略优先事项
  • 客户体验与市场营销相融合
  • 变革CX生态系统,提供卓越客户体验
  • 改进客户体验的障碍
  • 采用现代技术实现客户体验目标
  关于Genesys
  Genesys每年提供超过250亿次的全球最好的客户体验。我们以客户为中心,相信伟大的客户交互能带来巨大的业务成功。100多个国家的超过10,000家公司信任我们作为行业第一的客户体验平台。我们创建协调无缝的全渠道客户旅程并建立持久的客户关系。凭借强大的创新记录和始终如一的愿景,Genesys是唯一获得顶级行业分析师认可的云和自建的客户交互世爵娱乐官网领导者。

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